Faites l'état des lieux
Pendant la vie du dossier, il est important de se poser de temps en temps et faire l’état des lieux. Sortir du rythme du quotidien – des urgences – et se concentrer sur le fond.
Cela permet à la fois d’identifier des erreurs, étourderies, oublis. Mais aussi de réfléchir à l’organisation, aux process, aux usages, à la politique salariale… Ne peut-on pas optimiser telle ou telle chose ?